Mudah menghubungi call center Telkomsel untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dioperasikan oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajemen. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat layanan informasi perusahaan yang tujuannya untuk merespon segala keluhan dan permintaan dari konsumen.
Di tengah pandemi virus corona, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa tutup demi mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan e-mail khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh karyawan call center yang menjawab semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center telkomsel.
Fungsi dan peran call center Telkomsel dalam customer service
Sebagai perusahaan jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket tabungan untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Oleh karena itu, tidak bertanya-tanya apakah pelanggan akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun di luar itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi mengenai produk dan promosi dari Perseroan
Pertama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi tentang produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga sangat dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk kampanye promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan tentang penyelesaian masalah yang muncul. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengatasi masalah atau hambatan yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah dilaporkan karena pembatasan teknis atau jaringan. Jadi, pusat panggilan akan mengarahkan laporan ke bagian yang sesuai. Anda mendapatkan nomor tiket untuk laporan hanya di call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan evaluasi
Ketiga, setiap karyawan call center telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, berdasarkan keluhan dan kontribusi pengguna, hal ini merupakan bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai kemasan produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti kemasan tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dengan call center perusahaan telekomunikasi lain
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan pengemasan produk yang dikelola Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan dalam waktu 24 jam dengan karyawan yang cukup berkualitas. Dengan begitu, semua keluhan yang dihadapi konsumen bisa langsung ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa cara untuk terhubung dengan layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu dicatat bahwa ada 3 cara di mana Anda dapat menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center dari Telkomsel melalui telepon interaktif, mengirim direct message melalui jejaring sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Umumnya, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Dengan cara ini, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan saat Anda menghubungi mereka. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merayap ke generasi milenial tentu sudah diperhitungkan dengan matang. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 cara.
Cara pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Karena koneksi melalui telepon interaktif ini dengan cepat mengatasi hal ini. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan keluhan melalui postingan media sosial singkat atau pesan pribadi. Call center media sosial Telkomsel kerap dipilih oleh generasi milenial, karena generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk berkomunikasi.
Namun, cara ini dinilai lebih lambat dalam menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena aplikasi tersebut memiliki fungsi chat, sehingga Anda merespon respon respon petugas terhadap keluhan yang disampaikan yang akan ditanggapi dengan cepat. Atau, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh staf call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan call center dari Telkomsel
Tidak sulit untuk menghubungi layanan call center Telkomsel. Anda hanya perlu memilih cara menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui saluran telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor tersebut untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna Kartu HALO anda dapat menghubungi 133 (panggilan gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS dapat dihubungi melalui nomor 188 (tarif dikenakan jika diambil oleh karyawan call center) atau 155 (panggilan gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan temukan akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram) Anda. Kemudian kirim pesan melalui fitur direct message ke jejaring sosial call center telkomsel .
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, pertama-tama unduh, instal, dan daftarkan akun. Lalu ada menu “Contact Call Center atau CS”. Dan kemudian ceritakan tentang keluhan yang Anda miliki. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 cara bagi Anda untuk terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk.